ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
(Публичная оферта)
Дата публикации: 15 июля 2026 г.
г. Красноярск

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
В настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд (далее – «Правила») используются следующие понятия:
«Исполнитель» (Продавец) – Общество с ограниченной ответственностью «КРЕАТИВ» (ООО «КРЕАТИВ», ИНН/КПП 2465337032/246501001, ОГРН 1212400001131), оказывающее услуги по приготовлению и доставке Продукции.
«Клиент» (Потребитель) – физическое лицо, заказывающее Продукцию исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Сайт» – интернет-ресурс по адресу https://ninjapizza.ru, принадлежащий Исполнителю.
«Продукция» – готовые блюда и сопутствующие товары, предложенные Исполнителем на Сайте.
«Заказ» – оформленное в установленном порядке предложение Клиента приобрести Продукцию и заказать ее доставку на условиях настоящих Правил.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).
2.2. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) настоящей Оферты считается оформление Клиентом Заказа на Сайте, в мобильном приложении или по телефону.
2.3. К отношениям сторон применяются положения ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ЗоЗПП) и иные нормативные правовые акты РФ.
2.4. Исполнитель вправе привлекать к исполнению своих обязательств третьих лиц (например, курьерские службы), оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия в соответствии со ст. 403 ГК РФ.
2.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и распространяется только на Заказы, оформленные после такого опубликования.

3. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Заказ оформляется Клиентом самостоятельно на Сайте, в мобильном приложении или через оператора Call-центра.
3.2. При оформлении Заказа Клиент обязан указать: ФИО (или имя), контактный телефон и точный адрес доставки.
3.3. Информация о Продукции (состав, вес, пищевая ценность, аллергены), представленная на Сайте, является достоверной. В случае возникновения вопросов Клиент вправе получить дополнительную консультацию у оператора до оформления Заказа.
3.4. Исполнитель вправе аннулировать Заказ (полностью или частично) в случае отсутствия заказанной Продукции, незамедлительно уведомив об этом Клиента. В случае предварительной оплаты аннулированной части Заказа, денежные средства подлежат возврату в порядке, предусмотренном п. 7.1 настоящих Правил.
3.5. Условия доставки (включая минимальную сумму для бесплатной доставки) рассчитываются индивидуально для каждого адреса и отображаются Клиенту на этапе оформления Заказа до момента его акцепта.
3.6. Заказы на сумму свыше 10 000 (десяти тысяч) рублей или с датой доставки свыше 4 (четырех) календарных дней могут приниматься Исполнителем на условиях 100% предоплаты, о чем Клиент информируется до оформления Заказа.

4. ДОСТАВКА
4.1. Конкретный интервал времени доставки рассчитывается системой и доводится до сведения Клиента на этапе оформления Заказа до момента его оплаты (акцепта). Этот интервал является обязательным для Исполнителя.
4.2. Срок доставки может быть объективно увеличен в силу обстоятельств непреодолимой силы (погодные условия, дорожные заторы, аварии), о чем Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Клиента.
4.3. При отсутствии Клиента (Получателя) по указанному адресу в согласованный интервал времени, Курьер ожидает 5 (пять) минут и предпринимает не менее 3 (трех) попыток связи по указанному телефону. Если связь не установлена, Заказ считается не доставленным по вине Клиента.
4.4. В случае, если Заказ был предоплачен, но не доставлен по вине Клиента (п. 4.3), Исполнитель производит возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) на приготовление и логистику, в порядке, установленном п. 7.1.

5. ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗА
5.1. При доставке Клиент (Получатель) обязан проверить комплектность Заказа и отсутствие видимых недостатков.
5.2. Подписание накладной (или подтверждение получения через приложение/SMS) и/или оплата Заказа при получении подтверждает факт передачи Продукции, ее комплектность и отсутствие видимых недостатков.
5.3. Приемка Заказа не лишает Клиента права предъявить требования, связанные с недостатками качества Продукции, обнаруженными после передачи, в пределах срока годности, в соответствии с законодательством РФ.

6. ОПЛАТА УСЛУГ
6.1. Цены на Продукцию указаны на Сайте в рублях РФ. Исполнитель вправе изменять цены, однако цена уже акцептованного Клиентом Заказа изменению не подлежит.
6.2. Способы оплаты: наличными курьеру, банковской картой (в т.ч. через интернет-эквайринг на Сайте/в приложении).
6.3. Стоимость упаковки (если она не включена в цену товара) является фиксированной, отображается в Корзине отдельной позицией до момента оплаты и не может быть изменена после акцепта Заказа.

7. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время до момента фактической передачи Заказа.
7.2. При отказе от предоплаченного Заказа до его передачи, Исполнитель возвращает Клиенту уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР). К ФПР относятся затраты на продукты, уже затраченные на приготовление конкретного заказа к моменту получения уведомления об отказе, а также расходы на логистику, если курьер уже выехал. Расчет ФПР производится документально, остаток средств возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) календарных дней.
7.3. Возврат Продукции надлежащего качества после ее фактической передачи Клиенту не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом.
7.4. В случае передачи Продукции ненадлежащего качества или с нарушением ассортимента (пересорт, недокомплект), Клиент вправе по своему выбору потребовать: соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, замены на Продукцию надлежащего качества или возврата уплаченной суммы за неполученную/некачественную часть Заказа. Требования предъявляются в срок до окончания срока годности Продукции.

8. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Исполнитель гарантирует, что Продукция соответствует обязательным требованиям безопасности и качества, установленным для данного вида товаров.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за ухудшение качества или порчу Продукции, произошедшие после ее передачи Клиенту вследствие нарушения Клиентом правил хранения, транспортировки или потребления.
8.3. Клиент подтверждает, что заказывает Продукцию исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://ninjapizza.ru/krasnoyarsk/landing/privacy
9.2. Согласие Клиента на обработку персональных данных для целей исполнения Заказа не является условием получения согласия на получение рекламных и информационных рассылок.
9.3. Согласие на получение рекламных сообщений предоставляется Клиентом отдельно и добровольно, путем проставления отметки в соответствующем, не предустановленном поле на Сайте. Клиент вправе отозвать данное согласие в любой момент, воспользовавшись ссылкой «Отписаться» в рассылке или обратившись к Исполнителю.